La agencia de IU emitió una disculpa a la propia artista por el excesivo proceso de verificación que lastimó a los fans

El 9 de abril, la agencia emitió un comunicado a través del fan cafe (sitio web) oficial de IU, disculpándose por las molestias causadas por el excesivo proceso de verificación relacionado con la reserva de entradas para el concierto de Seúl de la gira mundial 2024 de IU.

Expresaron profundas disculpas no sólo a los fans afectados por sus procedimientos de verificación sino también, sorprendentemente, a IU, por la decepción y el dolor que pudo haber sentido debido al incidente. Esto ha llamado la atención ya que es poco común que un artista reciba una disculpa en tales declaraciones, ya que el consenso es que IU debería ser quien se disculpe con sus fans, y no al revés.

Además, la agencia anunció la abolición del sistema de investigación encubierto relacionado con la venta ilegal de entradas y prometió fortalecer su equipo de seguimiento interno. Aseguraron que no considerarían como comercio ilegal los casos de reservas de billetes realizadas sin transacciones monetarias (por ejemplo, billetes reservados por familiares o amigos en nombre de alguien). También se comprometieron a simplificar el proceso de explicación y evitar que los fanáticos sientan una presión psicológica indebida debido a demandas inexactas de períodos de explicación.

Respecto al proceso de verificación de cobro de boletos, la dependencia reconoció la necesidad de mejorar, especialmente para los niños y adolescentes asistentes, y afirmó que haría ajustes refiriéndose a varios ejemplos de otras empresas. Prometieron permitir la recogida de billetes previa verificación mediante certificados de parentesco o copias del registro familiar para quienes tengan dificultades para verificar su identidad por medios convencionales.

La agencia también abordó el sistema de prohibición permanente dentro del club de fans oficial, afirmando que se han dado cuenta profundamente de su responsabilidad tras los incidentes recientes. Han decidido cambiar el funcionamiento del sistema de prohibición de "prohibición permanente" a "aplicación de penalización" (por ejemplo, restricciones a la membresía del club de fans por generación) y levantaron todas las prohibiciones permanentes a personas previamente prohibidas del club de fans oficial de IU, excepto casos que involucren amenazas a la seguridad personal del artista o invasión de su privacidad.

La agencia de IU reiteró su disculpa hacia IU y los fans, enfatizando su compromiso de priorizar las perspectivas tanto de los fans como de los artistas en el futuro. La reacción de los fans a esta declaración ha sido mixta, algunos expresaron confusión por las repetidas disculpas a IU y cuestionaron la idoneidad de incluir tales disculpas en una declaración oficial.